Foire Aux Questions
Questions fréquentes liées à nos expéditions.
Vous avez une question sur nos vinaigres artisanaux, la vinaigrerie Cyril Codina à Lagrasse, la visite ou l’utilisation de nos produits ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis de vous répondre.
Commandes
Comment passer commande sur le site ? Dois-je créer un compte ?
Oui, il faut créer un compte afin d’enregistrer vos informations de contact et d’expédition. Ajoutez les articles qui vous intéressent dans votre panier et suivez les instructions ensuite concernant la livraison et le paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
C’est parfois possible si la commande n’a pas encore été expédiée, mais en nous contactant rapidement au 04-68-75-83-66 ou par e-mail à contact@vinaigrescodina.com
Puis-je faire livrer le colis ailleurs que chez moi ? Puis-je laisser un message dans la commande ?
Oui, vous le pouvez. Choisissez une adresse de livraison différente de celle de facturation afin de l’envoyer à la personne de votre choix. Sachez par contre que nous ne pourrons pas vous emballer les bouteilles à offrir dans des paquets cadeaux car nos bouteilles sont emballées individuellement pour plus de sécurité. Notez le message dans les informations de commande et nous l’ajouterons, écrit à la main, dans votre colis.
Comment puis-je régler ma commande ? Puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez régler en ligne de différentes façon. Par carte bancaire via paiement sécurisé grâce à la solution appelée Stripe, par Paypal, par virement bancaire (coordonnées bancaires données lors de la validation du paiement) ou par chèque bancaire à l’ordre de Vinaigrerie Codina (français uniquement).
Pour les chèques et les virements, le délai de traitement est plus long car le colis sera expédiée après réception du paiement. La facture se trouve directement dans votre espace de commande en ligne.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, rendez-vous dans la catégorie ‘Coffrets gourmands’ afin de les découvrir.
Les produits sont-ils identiques à ceux de la boutique ?
Les produits et les prix sont identiques, et suivent nos stocks disponibles en boutique.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Il arrive que nous changions de format de bouteilles ou d‘étiquettes et donc nous n’avons pas toujours la nouvelle photo au moment de sortir le produit. Dans ce cas, une mention le précisant est ajoutée sur la fiche produit en ligne.
Un produit peut-il être temporairement indisponible ?
Dû au caractère artisanal et parfois saisonnier de notre façon de travailler, nos produits sont parfois sujets à des ruptures de stock. Ils seront remis en ligne dès leurs retours en boutique.
Puis-je commander en dehors du site ?
Oui, envoyez votre commande à camille@vinaigrescodina.com et Camille vous donnera les modalités de commande.
Livraison
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de Chronopost. En moyenne, en France métropolitaine, les colis arrivent 2 à 3 jours après être parti de Lagrasse. Cela peut aller de 7 à 10 jours pour les destinations européennes. Retrouvez nos tarifs au 11/05/2026 en cliquant ici.
Dans quels pays livrez-vous ?
Via notre site internet, nous expédions nos produits dans les pays suivants : France métropolitaine, Corse, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Allemagne, Irlande, Portugal.
Si vous habitez un autre pays, contactez notre équipe afin de vous fournir un devis pour l’expédition. (USA, Canada, Australie, par exemple).
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons uniquement avec Chronopost pour une expédition en point relais et à domicile.
Les bouteilles sont-elles bien protégées ?
Chaque bouteille est emballée individuellement dans du papier bulle. Nous utilisons des cartons spécialement conçus pour les bouteilles en verre et nous utilisons des particules de calage en amidon de maïs afin de garantir l’intégrité du colis.
Que faire si un produit arrive cassé ?
Cela est un fait rare mais si cela vous arrive, contactez-nous directement au 04-68-75-83-66. Prenez des photos du colis avant ouverture si possible et de l’intérieur du colis si vous l’avez déjà ouvert. Si vous avez un doute au moment de la réception, refusez le colis et contactez-nous. Il nous sera renvoyé et nous pourrons nous traiter avec le transporteur. La plupart du temps, nous vous renverrons le produit cassé sans frais supplémentaire.
Que faire si ma commande est incomplète ou si j'ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous directement au 04-68-75-83-66 dès l’ouverture du colis afin de voir ensemble comment procéder. (les produits manquants seront renvoyés sans frais supplémentaire).
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email lorsque l’étiquette d’expédition est créée par notre équipe. Le lien de suivi Chronopost s’y trouvera.
Vous pourrez aussi retrouver le lien de suivi dans votre espace personnel, en cliquant sur la commande à suivre.
Enfin, Chronopost vous enverra également un email pour vous prévenir de l’expédition et la livraison du colis.
Que faire en cas d’erreur de commande ?
Contactez-nous au plus vite au 04-68-75-83-66 afin de modifier votre commande et de trouver ensemble une solution qui correspond à votre attente.
Puis-je modifier l'adresse d'expédition après commande ?
Pour modifier une information, contactez-nous au plus vite. Il est parfois possible de faire une modification si vous contactez directement Chronopost mais commencez d’abord par nous appeler au 04-68-75-83-66.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Commencez par vérifier le suivi de votre colis et vérifiez les informations données pour l’expédition lors de votre commande. Si tout est correct ou si vous voyez une anomalie sur le suivi du colis, contactez-nous par email à camille@vinaigrescodina.com et nous vous répondrons une fois les recherches avec Chronopost effectuées de notre côté.
Livrez-vous en point relais ? Ou en click & collect ?
Vous pouvez demander la livraison en point relais Chronopost lors de la validation de votre panier.
Pour retirer votre commande en boutique, notez simplement l’adresse de notre vinaigrerie dans l’dresse de livraison lors de la validation de votre commande : Vinaigrerie Cyril Codina, 16 boulevard de la promenade, 11220 Lagrasse.
Puis-je retourner un produit ?
D’une manière générale, un produit non ouvert ne peut être retourné, sauf cas particulier car il s’agit d’une denrée alimentaire. Un produit ouvert ne peut être retourné. Contactez Marine par e-mail à marine@vinaigrescodina.com si vous rencontrez un problème avec un produit.
Fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Comment créer un compte fidélité ?
Pour créer un compte, cliquez ici.
Où consulter mes points cumulés ? Expirent-ils ?
Vous pouvez consulter vos points une fois le compte créé et l’adresse e-mail validé, en vous rendant dans votre espace personnel sur notre site. Le lien avec l’interface Qoodos est obligatoire pour pouvoir les consulter. Non, vos points n’expirent pas au bout d’un certain temps.
Comment utiliser mes points ?
Dans votre panier, l’interface vous est proposée afin de choisir de créer un coupon (à partir des points cumulés) débloquant un avantage tel qu’une réduction de 5% ou un produit offert.
Le programme est-il valable en boutique et en ligne ?
Oui, grâce à notre système de caisse Kezia II en boutique et le système de fidélité Qoodos qui lui est lié, le programme de fidélité est maintenant connecté entre les boutiques et notre site internet.
Que faire si mes points ne s’affichent pas ?
Contactez Camille par email à camille@vinaigrescodina.com afin qu’elle puisse vous les communiquer. Nous regarderons ensuite le problème pour que vous puissiez y avoir accès.
Puis-je fusionner plusieurs comptes ?
Oui, pour cela, contactez Camille par e-mail à camille@vinaigrescodina.com.
Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez notre équipe par email à contact@vinaigrescodina.com.